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2017年信访工作总结4篇

来源:qc亚洲城线上娱乐官网 | 发布:2017-09-04 07:55

   2017年信访工作总结

  作者:王云鹤

  在县委县政府的领导和上级主管部的指导下,紧紧围绕中心工作,畅通信息渠道,健全信访工作长效机制,为我县建筑领域工作的正常开展创造了良好的工作环境,现将上半年来的工作总结如下:

  一、提高认识,加强领导

  (一)充分认识信访工作的重要性和紧迫性。我县把加强信访工作作为“构建和谐,推进又好又快发展新跨越”的重要举措,作为重要思想的具体体现,作为领导干部作风整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点,切实健全“统一领导、属地管理、综合解决、依法规范、民主监督、信息推动”的长效机制。

  (二)切实加强信访工作的领导。我局调整充实了信访工作领导小组,实行负责制,由局长任组长,对全局信访工作负总责,分管副局长任副组长,具体抓信访工作,各股室负责人为成员。局党组和局信访领导小组定期召开会议,研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员,落实专门的信访接待室,添置必要的设备设施,并向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,把信访工作纳入目标考核,把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。

  二、健全制度,精心组织

  (一)坚持信访工作三项原则。一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠,不把矛盾上交,把所有的信访问题都控制在当地,解决在基层,领导干部不但要管好自己的业务,还管好份内的信访工作,并与相关股室相配合,形成齐抓共管,综合治理的工作格局。二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时,符合政策法律规定的严格依法办理,不符合规定的不乱开口子,做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题,提高了办理信访案件的质量和效率,引导群众依法上访。三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面,做在前面,经常深入到群众中去,调查研究,倾听群众呼声,变群众上访为干部下访,为群众排忧解难,减少信访问题的发生。健全信访网络,畅通信息渠道,排查信访苗头,及时上报信访信息。

  (二)完善和落实各项工作制度。每季度召开一次信访工作例会,通报信访工作情况,分析信访工作态势、研究处理信访问题。三是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及的信访事项,依照法律法规有关规定,及时妥善地作出处理。四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每月对信访事项进行一次集体排查调处,尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患,加大排查调处力度。五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素,成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处,并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结,问题复杂的信访案件在三个月内办结。

  (三)畅通信息渠道。一是完善和落实信访信息运行制度,逐步构建我县信访管理信息系统,依托现有的政务信息网络资源,实现系统信息互联互通,形成上下信息互动、工作联动。二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息,对重要信访案件进行个案分析,发现倾向性问题,为领导决策提供建议。

  乡镇信访办年终工作总结2017信访办工作总结

  一、成立组织 加强领导把信访工作纳入重要工作议程

  为确保我镇社会稳定,为经济发展提供良好的发展环境,镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置,一是年初我镇成立了以党委书记为组长,分管副书记为副组长,并制定了全年信访工作实施意见,进一步加强了对信访工作的领导,明确了工作目标,强化了工作责任,并和各村签定了信访工作责任目标书,层层落实任务,将各村的信访工作,作为镇党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人,领导组成员实行包保责任制,定期教育和随访,把各种信访苗头消灭在萌芽状态。

  二、注重效率 预防为主 制定信访应急预案

  以“xxxx”重要思想为指导,维护改革稳定大局,维护人民群众合法权益,在镇党委、政府的领导下,建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制,针对不同类型的信访事件,做好必要的思想准备、组织准备和工作准备,确保一旦发生异常,能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施,依法妥善处置,及时控制事态,防止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组,由张琼任组长,万井成、郭建刚为副组长,各办主任为成员。统一领导,对口管理,分工协作。

  三、突出重点 积极排查和解决热点、难点问题

  今年初,我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多,综治信访工作压力较大这一现状,制定并下发了《金河镇信访稳定工作管理细则》《金河镇信访稳定工作应急预案》等文件,完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下,有效化解了多起重访案,进一步缓和了干群关系,促进了社会和谐。

  四、求真务实 认真开展扶贫济困工作

  从今年几年上访的情况看,个别上访者为贫困户和五保户的较多,他们的生活生产较为困难,衣食住行难以保障,儿童无钱上学,为体现社会主义大家庭的温暖,今年镇党委政府加大了扶贫济困力度,采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件,努力改善他们的生产生活条件,使他们安心生产,稳定情绪,也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基础。

  一年来,我镇信访工作取得了较为明显的成绩,在全年未出现一例新增信访案件的前提下,化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇政府的正确领导,与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力,在未来的工作中,信访工作不能有丝毫松懈,我们将积极创新克服各种困难,牢固树立宗旨意识,坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和谐的良好氛围。

  自身工作存在的问题:思想认识不到位。忽视信访工作,不主动地去处理问题。

  2、业务水平不高。不积极学习,法律、法规使自己处于被动状况。

  3、处理不及时拖来的上访。常常以“忙”为借口,今天答应,明日点头,但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较棘手,处理难度大,怕惹麻烦,能躲则躲,能拖则拖,结果小问题拖成了大问题而造成上访。

  县信访办上半年工作总结2017信访办工作总结

  1、畅通信访渠道,输好群众的来信来访。

  我办以作风效能建设为契机,积极开展“假如我是一名信访人”的活动,进行换位体会,同时积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制,认真办理群众的来信来访。上半年,我办共受理群众来信来访 件,比去年同期的 件下降了 %。其中,办理来信 件,比去年同期的 件减少了 %;接待群众来访 人次,比去年同期的 人次减少了 %。高度初信初访的解决,重信重访大幅下降。

  2 、开展矛盾纠纷排查,化解各种信访苗头,预防和遏制群体性上访事件的发生。我办坚持定期在每月初的周一召开专题会议,对##县当前存在的矛盾纠纷进行排查,并及时将排查结果用书面的形式向有关领导汇报。今年上半年,我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次,排查出存在的矛盾纠纷 件,撰写情况汇报6份。与此同时,我办还通过努力,成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次。有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生,真正做到把矛盾解决在基层,化解在萌芽状态。

  3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作,维护群众的合法权益。我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动,进行换位体会,同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制,认真开展信访问题的调处查办督办工作,今年上半年,共受理信访问题 件,其中交办、转办 件,回信答复 件;当面解释清楚 件;立案调处 件,已结案 件,结案率 %。基本上做到件件有着落、案案有结果。

  4、做好信访信息的收集和反馈工作。我办力争有效、及时向各级领导提供信访信息,为各级领导机关正确决策提供依据。经班子研究决定,开展了“信访调研”活动。半年来,我办共书面向县委、县政府反映信访情况10次,摘报信访件 次,提供信访信息8次。向自治区信访局、##市信访办提供信访信息各5条。得到了上级好评。

  5、深入开展作风效能建设活动,积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务。我办从3月开始,根据县委、县政府的安排部署,结合本办实际,认真制定实施方案,精心组织活动开展,针对存在的问题,认真分析了存在问题的原因,明确了整改方向,提出了整改措,全力保证活动实效。活动中,全体干部职工每人都做读书笔记一万以上、撰写心得体会四份。通过活动的开展,大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识,紧密围绕中心、服务大局,努力抓好机关作风效能建设,转变工作作风,促使效能大幅提升,得到了广大干部群众的好评。

  二、我们的做法

  (一)我办办信接访的做法。

  一是文明办信,热情接访。

  在办信接访过程中,我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动,进行换位体会,同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制。在接访过程中,按照“谁主管、谁负责”的信访原则,我县进一步建立、完善信访工作领导责任机制。

  一是进一步树立和强化信访工作领导责任意识。各乡镇、各部门都把信访工作列入工作日程,每年作出具体安排;明确各乡镇、部门的主要领导作为本辖区信访工作的第一责任人,落实分管领导具体抓,其他领导齐心管。坚持每季度定期听取信访工作汇报一次以上,及时研究解决好信访工作中的重要问题。严格实行乡镇、部门和单位的信访工作责任制,按照“谁主管、谁负责”的原则,属哪个乡镇、部门和单位的问题,那个乡镇、部门和单位的领导就负责解决。

  二是坚持领导阅批重要来信和领导接待群众来访日制度。作为本辖区信访工作第一责任人的领导,全县各级领导都认真阅批群众重要来信,上半年,县委、县政府领导共阅批信访件 件,占初信初访量的22%。另外,县领导每月15日都到县信访部门接待群众来访,乡镇党政领导每月也都能坚持亲自接待来访群众一次以上。上半年有 名县领导定期、定点、挂牌轮流接待群众来访,接待来访群众 批 人次,受理信访问题 件。在接访过程中,县领导认真倾听群众呼声,了解社情民意,切实掌握县内的社会动态,努力为信访群众解决实际问题。(此处加一事例)

  三是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。各乡镇、各部门对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查,对排查出来的、影响大局稳定的重点问题,经汇报后由乡镇党委、政府及县直单位领导包案处理。对所包案件,领导同志亲自组织力量调查,听取案件进展情况汇报,督促处理意思的落实。(此处加一事例)

  (二)建立健全信访问题的排查调处工作机制

  转变工作作风,增强服务意识,切实为群众排忧解难,为实现“城际型”经济强县创造良好社会氛围

  经济的发展离不开稳定的大局,稳定的大局离不开信访工作。扎实做好信访工作的关键在于信访干部努力转变信访工作作风,增强为群众服务意识,切实为群众排忧解难,这是信访干部学习和实践“三个代表”重要思想的要求。在工作中,信访干部认真做到:

  一是深入细致,有针对性的做好上访群众的思想政治工作。我办信访干部在领导班子的带领下认真研究、探索新形势、新条件下思想政治工作的新途径、新方法,从而引导群众正确理解深化改革的方针、政策,正确认识改革进程中碰到的困难的问题,增强对改革开放和现代化建设的信心,进一步增强对党委、政府的信任。(此处加一事例)

  二认真树立公仆意识,树立信访部门的良好的窗口形象。信访部门是代表党委和政府开展工作的,信访干部在工作中认真增强服务意识,改进工作方式。改变“一杯茶一枝烟,两张报纸过一天”的消极心态,积极、主动、热情地接待群众,耐心听取意见,诚心诚意帮助群众排忧解难,不让群众的信访问题转来转去,久拖不决,损害党和政府的光辉形象。

  三是把工作出发点和落脚点放在为群众解决实际问题上。江泽民同志指出:“只有把关心群众、服务群众的工作切实做好了,我们才能始终保持与人民群众的血肉联系,才能无往而不胜”。对群众反映的问题,应该解决而又能够解决的,抓紧解决;对一时难以解决的,将困难和情况对群众讲清楚,同时积极创造条件,帮助解决。

  四是与各乡镇各部门主要领导做好交流。主要领导不但亲自阅批群众的来信、过问重要来访,还带头深入实际,深入群众,通过“下访”为群众排忧解难,让群众感受到党和政府的关怀和温暖。

  (三)突出重点,努力做好集体上访和各种突发性事件的控制和化解工作

  一是积极开展排查调处工作。我办进一步健全热点问题排查、调处机制,定期分析排查各种潜在的不安定因素,深入调查研究,妥善解决人民群众反映的热点难点问题,对可能引发集体上访的问题,有针对性地采取有效措施,将工作前移,把信访苗头化解在萌芽状态。每个月初,都召开本办工作会议,把近期的不稳定因素进行排查并作出处置预案后向县领导汇报。(此处用一事例)

  二是对已发生的集体访,信访部门和有关职能部门认真接待、耐心疏导,避免激化矛盾,尽量做到把上访群众稳定在当地,把问题解决在基层。有关的乡镇 、单位也能及时赶到.现场开展工作,协助接访,负责将上访人员领回当地,并采取有力措施避免发生重复越级集体上访。(此处用一事例)

  三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集体上访反映的问题,应充分考虑群众信访要求的合理性,应该解决又能够解决的一定要及时妥善解决;对要求合理但处理起来有一定难度的要积极创造条件尽快解决,坚决杜绝“久拖不办、办而不结、小事拖大、大事拖炸”的情形发生;对一些确实不合理、没有政策依据的过高要求,由有关部门要做好明确答复,并负责做好耐心细致的解释工作,争取得到群众的理解;对涉及多个部门的信访事项,各有关单位要积极主动、相互协调做好工作,防止出现推诿塞责调。四是要加大依法规范信访秩序的力度,对信访活动中的无序和过激的行为要依法坚决制止和纠正,防止异常事故的发生。对有理无序的集体访,要先变无序为有序,然后再帮助解决实际问题;对既无道理又行为极端的集体访,要依法进行严肃的批评教育,并特别注意幕后策划者和现场煽动者,采取孤立个别,争取多数来引导来访群众依法、逐级、有序的上访。在接访过程中,没发现信访干部出现乱表态、乱开口子情况。

  (四)认真做好重要信访案件的查办督办工作

  全县各级信访部门一直把查办、督办重要信访案件当作开展机关效能建设、实践“三个代表”重要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。今年以来,各级信访干部变群众上访为干部主动下访,深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问题,许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决。(此处用一事例)。

  (五)切实开展机关效能建设,为加快城际型经济强县建设步伐做好有力保证

  按照县委、县政府的统一部署和安排,县信访办从3月开始开展机关效能建设,并及时召开了全体工作人员的动员会,认真学习贯彻全县机关效能建设会议精神,全面提高思想认识。通过 学习讨论,把全体工作人员对开展机关效能建设的认识统一到县委、县政府的决策上来,统一到贯彻落实“三个代表”重要思想的实际行动上来。同时,结合本单位的实际情况,全面贯彻落实机关效能建设工作的各项主要任务,制定切实可行的实施方案,通过查摆问题,有针对性的开展整改活动。通过开展机关效能建设,有力的促进群众反映的热点、难点问题的解决,努力为人民排忧解难,做到“件件有回音、事事有着落”,取得了实实在在的成效。

  三、存在的问题和不足

  一是工作开展不平衡。个别乡镇和部门对信访工作的重要性认识仍不够到位,在工作被动应付,对上级或县领导交办的信访案件不重视查办、督办,超期不报结果,致使群众重复上访,并扬言越级上访,矛盾激化。

  二是深入学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》的力度不够大。致使在研究新情况、解决新问题,总结新思路、新举措、新经验,把握新趋势,探索信访工作新规律上没能取得足够成效。

  三是由于我县经济以展水平不高,财政支持能力有限及体制改革的原因,一些长期困扰的问题仍未能得到彻底的解决。如部分企业下岗人员的生活费和安置问题、两会一部的兑付、机构改革的分流人员安置等。上述问题的出现,在一定程度上影响了我县信访工作的顺利开展,必须认真研究,加以解决。

  四是部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比较淡薄,有些问题经有关部门进行了解决处理,仍有群众不理解,但不是通过法律渠道进行维权,而是动不动就以集体上访来向政府施压,导致我县群众集体上访和越级上访仍时有发生。

  五是信访动态和信访信息的报送工作力度不强。上半年向自治区、崇左市报送信访信息量不足。

  渔渡镇2017年上半年信访工作总结

  2017年,我镇信访工作在县委、县政府的正确领导下,在县信访局的具体指导下,认真贯彻全县信访工作会议精神,紧紧围绕镇党委、镇人民政府中心工作,以深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神为指导,以落实县委“追赶超越”要求为引领,以开展“责任落实年”活动为抓手,深化信访工作制度改革,持续推进“阳光信访”、“责任信访”、“法制信访建设”,着力在补短板、抓基础、夯责任、强素质上下功夫,围绕以解决群众合理诉求为主线,以"事要解决"为落脚点,强化和创新工作机制,全镇信访总量明显下降,上访批次明显减少,无群体性信访事件,到省赴京非正常上访得到有效遏制,现将我镇2017年上半年工作总结如下:

  一、深入开展"四访促和谐"活动,进一步实现信访工作重点下移

  一是保证领导接访时间和效果。党委书记、镇长、其它党政领导和各单位负责人开展定期约访、开门接访、带案下访和上门回访活动,深入到矛盾突出、工作难度大的地方,听取意见,着力解决案情复杂、久拖未决,需要完善相关规定、从政策层面突破的问题,上半年全镇领导干部共接待来访80人次,下访到户96次。带案下访6次。

  二是把"事要解决"作为落脚点。实行"谁接访、谁负责,谁包案、谁负责"的原则和首问负责制;做到现场接待一批、督促解决一批,切实做到"案结事了"。在处理信访事项上,严格依法按政策办事,没有为一时一事的解决而随意突破政策底线,引起连锁反应或攀比效仿现象。

  二、认真抓好源头预防和积案处理,全力推动"案结事了"和息诉息访

  一是狠抓初信初访一次性办结。完善快速处理工作机制,对于当场能解决的事项及时协调解决,一般性的信访事项在7日内解决结案。对重大信访问题在30内解决结案,把初信初访一次性处理到位,防止形成重信重访,出现新的积案,共办理各类信访案件28件。

  二是狠抓矛盾纠纷排查化解工作。各村(社区)、镇辖各部门迅速对近年来进京非正常上访、赴省到市集体上访、扬言进京赴省上访滋事人员和当前信访群众反映比较突出的问题梳理排查出11件56人;

  三是落实"四定"、"五包"责任,全力破解信访突出问题。我们对所有排查出信访案件按照"谁主管、谁负责"、"属地管理、分级负责"的工作原则,落实"四定"(定领导、定责任人、定专班、定结案时间)和"五包"(包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处理)责任,包案领导组织工作组,与信访人见面,了解信访人的诉求,部署调查核实工作,听取调查情况汇报,研究处理意见,督促信访事项案结事了;

  四是办理信访案件实行“挂牌销号”,明确办理部门,牵头领导,办理时限,每周在全镇通报一次,各挂案领导要及时反馈查办情况,不得推诿扯皮,更不得把矛盾上交;同时把矛盾纠纷排查化解工作和开展的精准扶贫工作有机结合起来,发动干部到老信访户家中走访,了解情况,沟通思想,疏导情绪,促使其息访罢诉;上半年已办结信访积案2件。

  三、深入开展联合接访,夯实基层基础工作

  一是充分发挥信访部门的职能作用。镇信访办公室要采取"统一受理、集中梳理、依法办理、限期处理"的模式,形成"一个窗口登记服务、一个平台受理反馈、一个流程跟踪处理、一个机制监督落实、一个口子卷宗归档"的运行方式,切实发挥群众反映问题的窗口作用。实行信访工作“五个一”活动,即给上访群众一张笑脸,一杯茶水,说一句暖心话,给一个满意答复和一个好的处理意见,改变谁诿扯皮和门难进,脸难看,事难办的不良作风,进一步密切党群干群关系,最大限度地化解上访群众的不满情绪。积极引导上访群众依法信访,通过合法渠道反映诉求,确保在第一时间、第一地点把工作做到位。确保上访群众人人受到热情接待,事事得到认真答复。共接待群众来信来访106人次。

  二是建立"三级"矛盾化解工作机制。镇综治维稳中心、村(社区)设立调解委员会,各组有一名信息员,做到发现一起、处理一起、稳定一起,努力将矛盾化解在初始阶段。今年共排查调处各类民间纠纷38件。

  三是在全镇范围内开展控制进京赴省、市、县非访工作专项治理活动。及时制定突发事件应急处置预案,一旦发生情况,快速启动预案,严防各类突发事件发生。各村、各单位要针对可能发生群体性上访、越级上访和进京非正常上访的重点行业、重点领域,落实专人,每周至少分析研判一次信访稳定形势,并坚持到访情复杂的地方去实地走访,商议良策,最大限度地把矛盾纠纷化解在当地、化解在第一时间。争创"三无"镇、村。即无到省赴京非正常上访、无集体访、无群体性事件,对取得突出成效的村(社区),镇党委、政府按照《渔渡镇镇矛盾纠纷排查调处奖惩暂行规定》予以重奖。

  四、强化宣传,规范信访秩序

  一是教育引导群众规范上访,以学习贯彻国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序,引导来访人依法逐级走访的办法》为契机,通过采取召开会议、发放宣传材料、开展政策咨询、开办信访专栏等形式加大宣传力度,全镇共召开镇村干部会议8场次,村组干部会议20场次、院落会议55场次,开展政策咨询100人次,发放宣传材料1200份,开办专栏60期,组织宣传车巡回宣传10天100余次。全镇信访工作宣传教育达到了宽领域、广覆盖,广大干部群众收到了深刻的教育,为扎实有效推进信访工作规范化奠定了基础。

  二是要认真贯彻执行陕公通字〔2015〕67号、汉公通字〔2015〕97号和全省法治建设现场会精神,对无理缠访、闹访和非访的挑头组织者、煽动者,特别是屡教不改、怂恿上访的幕后操纵者,及时收集固定证据,依法严厉打击,以维护正常的信访秩序。对出现到省赴京非正常上访的村(社区)和部门,一律进行了通报批评;对工作被动和造成恶劣影响的村(社区)和部门,严格追究责任人的责任。

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